Povraćaj robe / Reklamacija

U slučaju:

•  • isporuke robe koja nije naručena
•  • isporuke robe kojoj je istekao rok trajanja i
•  • isporuke robe koja ima materijalne nedostatke

Možete uputiti prigovor WEG Industry d.o.o. putem

 • call centra na telefon   011/305-9000

•  • e-pošte na adresu  internet.prodavnica@weg.rs
•  • faxa ne broj 011/3511-711
•  • preporučenom poštom na adresu WEG Industry, Vukasovićeva 50a, 11090 Beograd 

Imate pravo da u roku od 6 (šest) meseci od dana kupovine uložite reklamaciju na prodajnom mestu i za kupljenu robu dostavite odgovarajući fiskalni račun i garantni list. Nakon toga reklamacija se upućuje direktno na servis.

WEG Industry je dužan da o prigovoru odluči u roku od 8 dana od dana prijema prigovora i da Vas obavesti o ishodu postupka po prigovoru, pismenim ili usmenim putem.

U slučaju da Vaš prigovor bude uvažen WEG Industry ima obavezu da otkloni nedostatak na predmetnoj robi izvrši zamenu ili povrat novca.

 • Reklamacija prilikom instalacije ili prvog puštanja
Ukoliko se prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad konstatuje da je isporučeni prozvod oštećen, nekompletan, da ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku.

•  • U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, WEG Industry je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj novca.

 • Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac.U tom slučaju, proizvod šaljete u servis isključivo na adresu ovlašćenog servisa koja je upisan na garantnom listu. U slučaju popravljanja proizvoda od strane neovlašćenog lica proizvod gubi garanciju.

 • Rok za povraćaj novca i utvrđivanje verodostojnosti onoga što je kupac naveo prilikom vraćanja robe je 8 (osam) dana od prijema robe na servis. Nakon toga, ovlašćeni servis za taj proizvod donosi odluku da li će se kupcu dati nov proizvod ili će se izvršiti povraćaj novca. Za uvažene reklamacije WEG Industry d.o.o. u potpunosti snosi troškove transporta.

•  • Da bi se ostvarilo pravo na reklamaciju potrebno je da: reklamirani proizvod donesete u servis naznačen na garantnom listu u originalnoj ambalaži da podnesete na uvid original garantnog lista i fiskalni račun da date opis neispravnosti, nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac iskljućivo dobija od ovlašćenog servisa gde je ostavio proizvod.